• خدمات الشات بوت
  • 2019-10-28
ما هى خدمات الشات بوت Chatbot ؟

ما هى خدمات الشات بوت Chatbot ؟


 الشات بوت Chatbot باختصار عبارة عن برنامج للذكاء الاصطناعي (AI) يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، فيمكن للشات بوت ان يتولى مهمة الاستجابة لرسائل المستخدمين بطريقة آلية بناء على يتم برمجته عليه، وللبوتات فوائد كبيرة تعود على صفحتك في الفيسبوك وموقعك الالكتروني وحتى عملك، فاستخدام البوت يزيد من تفاعل المستخدمين مع صفحتك و زيارتها بشكل مستمر، كما يساهم في زيادة النقرات و الزيارات الى موقعك اضعاف الوضع الطبيعي، كما يشجع البوت المستخدم على التعرف الى ما تقدمه له شركتك او متجرك ويزيد من فرص تعامل الزبون معك وشراء منتجك.


لماذا الشات بوت Chatbot مهم؟

يمكن أن تكون شات بوتس مفيدة في عدد من تجربة العملاء بما في ذلك تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق المستهدفة إذا كان لديك أي من العملاء لأحد المنتجات فيمكنك الاتصال به من ناحية، يمكنك استخدام Chatbots لمشاركة المنتجات الشعبية مع العملاء الذين قد يجدونها مفيدة للعميل للغاية من أي شخص في السوق أو الوجبة أو الخروج ليلًا تستخدم العلامات التجارية في جميع الحالات.


كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم اللغات البشرية؟

هناك قلق عام من أن الروبوت لا يمكنه فهم نية العميل يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية معظم الشركات التي لديها بالفعل شات بوت يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة، المطورين يطابقون الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة على سبيل المثال: إذا كان العميل يسأل “أين هو إيصال الدفع الخاص بي؟” و “لم أتلق إيصال الدفع”. فهذا يعني نفس الشيء تتمثل قوة المطورين في تدريب النماذج بحيث يتمكن الشات بوت من توصيل كل من هذين السؤالين بالنوايا الصحيحة وبما أن الإخراج ينتج الإجابة الصحيحة في حالة عدم توفر بيانات شاملة يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات مختلفة للبيانات لتدريب الشات بوت.


كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot ؟

تدريب الشات بوت يحدث في نطاق أسرع بكثير وأكبر من تعليم الإنسان.يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلة ويطلب منهم قراءتها وفهمها.بينما يتم تغذية الشات بوت لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة ومن هذه السجلات.فإن الشات بوت قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.


التفاصيل الفنية لخدمات الشات بوت (الدردشة التفاعلية)

📌  يقوم فريق عمل الشركة بالتحدث مع العميل والإنصات جيداً إلي طبيعة نشاط المؤسسة ومتطلباتها.

📌 يبدأ المختصون بدراسة وتحليل النشاط لوضع فرضيات العمل وأعطاء العميل أفضل منصات للعمل خلالها.

📌 بعد ذلك يتم تقديم العرض المالى الخاص بخدمات الشات بوت حسب المتطلبات المتفق عليها وطرق الدفع المتاحة.

📌 يقوم مسؤولون قسم خدمات الشات بوت بتجهيز الشات بوت الخاص بالعميل ثم نقوم بعرضها علي العميل لأخذ الموافقة أو وجود أي تعديل.

📌 يتم توظيف الشات بوت لتقديم الخدمات المطلوبة والأجابة على أستفسارات العملاء بطريقة ذكية مما يسهل الردود الفورية مع مقدمي الخدمات.

📌 دعم العمل خلال منصات التواصل المختلفة مثل المواقع الإلكترونية - تطبيقات الهاتف - الفيسبوك - الواتساب .. إلخ.

📌 دعم العمل باللغات واللهجات المختلفة حسب طبيعة تعاملات المؤسسات.

📌 إضافة تفاصيل خدمات ومنتجات المؤسسة ليسهل عرضها تلقائياً عند إستفسار العملاء عنها.

📌 تهيئة الصور والفيديوهات لعرضها فى الردود المناسبة للعملاء.

📌 عرض أقسام الموقع الإلكتروني أو أو المتجر الإلكتروني تطبيق الهاتف فى حال توفرهم لمساعدة العميل فى اتخاذ الأجراء المناسب.

📌 مساعدة العملاء فى إتخاذ إجراءات الحجز والدفع والشراء مما يساعد فى زيادة المبيعات وأرباح المؤسسة.

📌 تقديم العروض خلال الشات بوت بشكل تلقائي إلى العملاء بما ينعكس على زيادة المبيعات والأرباح.

📌 توفير أفكار تسويقية حديثة بطرق إبداعية مبتكرة خلال الشات بوت بشكل راقي.

📌 توظيف المراسلات للأستجابة بحسب ما يرسله المستخدم فتتم الأجابة  بحسب الرسالة التي قام بإرسالها وبالطريقة التي يحددها العميل.


مميزات التعامل مع Super M Soft لتقديم خدمات الشات بوت (الدردشة التفاعلية)

دعم العديد من المنصات : دعم العمل بواسطة الشات بوت خلال المنصات المختلفة المواقع الإلكترونية - تطبيقات الهاتف - الفيسبوك - واتساب .. إلخ.

أفكار إبداعية مبتكرة : نقدم الأفكار الجديدة بطرق إبداعية مبتكرة لتناسب المؤسسات والخدمات المختلفة بشكل راقي.

دعم فني متعدد : لأننا نعمل مع عملائنا على أساس منهج شركاء النجاح فنحن فى خدمة عملاؤنا دائما وعلى مدار الساعة.

إلتزام مطلق بمواعيد التسليم : إحتراماً وتقديراً لعملائنا نقوم بالإلتزام بإنهاء العمل بأسرع وقت ممكن وفى الوقت المحدد.

التطوير والتحديث المستمر : نقدم التحديثات للخدمات بإستمرار وتطبيق أعلى معايير الجودة من حيث ملائمة إحتياج العملاء والأعتمادية.

أسعار وخدمات تنافسية : لدينا باقات أسعار تناسب حجم أعمالك بتكاليف مناسبة مع جودة العمل والتطوير المستمر.


استثمرت Super M Sof طاقتها لتصبح من أولى الشركات فى تقديم خدمات الشات بوت مع الاهتمام بالتحديثات المستمرة مما يساعد المؤسسات فى سهولة وسرعة الرد والتواصل مع العملاء وعرض مميزات الخدمات والمنتجات من خلال المنصات المختلفة بما ينعكس بزيادة معدلات المبيعات وتحقيق الأرباح.



تواصل معنا

جميع الحقوق محفوظة لشركة سوبر إم سوفت للتسويق الإلكتروني والبرمجيات